Échanges et politique de retour

Chez Kinana, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, nous vous offrons la possibilité de l’échanger dans les conditions suivantes :

✅ Conditions d’échange

• L’échange est possible dans un délai de 7 jours après réception de la commande.

• L’article doit être non porté, non lavé, en parfait état et dans son emballage d’origine.

• Les frais de retour sont à la charge de la cliente, sauf en cas d’erreur de notre part.

📦 Procédure d’échange

1. Contactez-nous sur WhatsApp ou via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.

2. Notre équipe vous indiquera l’adresse de retour.

3. Dès réception de l’article retourné et après vérification de son état, nous procéderons à l’échange ou à l’envoi d’un avoir, selon votre préférence.

⚠️ Articles non échangeables

• Les articles soldés ou en promotion.

• Les accessoires (voiles, hijabs, etc.) pour des raisons d’hygiène.

Si vous avez la moindre question, notre service client est à votre écoute avec bienveillance.