Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente régissent les ventes de matériel informatique, de composants, de périphériques et de services d’assemblage conclues à distance entre Kinana Electronic, ci-après « le Vendeur », et toute personne effectuant un achat sur le site kinana.ma, ci-après « le Client ».

Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes conditions. Le Vendeur se réserve le droit de les modifier à tout moment ; les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

Les produits proposés sont neufs, conformes à la réglementation marocaine en vigueur, et présentés avec leurs caractéristiques essentielles. Les photographies et illustrations ont une valeur indicative : le coloris, la révision matérielle ou le bundle d’accessoires peuvent varier selon le lot livré par le fabricant.

Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité constatée après la commande, le Client en est informé lors de l’appel de confirmation et peut choisir un produit équivalent, attendre le réapprovisionnement ou annuler sans frais.

Les prix sont indiqués en dirhams marocains (MAD), hors taxes (HT)et hors frais de livraison. Le montant affiché est celui qui est dû : aucune taxe n’est ajoutée au moment du paiement. Les frais de livraison sont de 49,00 MAD et offerts à partir de 999,00 MAD d’achat ; ils sont affichés avant toute confirmation de commande.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande. En cas d’erreur manifeste d’affichage — prix nul, décimale déplacée, montant sans rapport avec la valeur du produit — le Vendeur en informe le Client et la commande peut être annulée sans indemnité de part ni d’autre.

Pour les produits volumineux ou les livraisons en zone éloignée, un supplément transporteur peut s’appliquer. Il est annoncé au Client lors de l’appel de confirmation, avant expédition.

Le Client sélectionne ses articles, renseigne ses coordonnées de livraison et valide sa commande. Un numéro de référence lui est attribué et affiché immédiatement à l’écran.

L’enregistrement de la commande ne vaut pas encore acceptation : la vente n’est définitivement formée qu’après confirmation téléphonique par le Vendeur, qui vérifie la disponibilité réelle, l’adresse de livraison et, le cas échéant, la cohérence technique de la configuration commandée.

Le Vendeur peut refuser une commande pour motif légitime, notamment en cas d’indisponibilité, d’adresse manifestement erronée, de coordonnées injoignables, de litige de paiement antérieur ou de commande d’un volume anormal au regard d’un usage domestique.

Le mode de paiement proposé par défaut est le paiement à la livraison : le Client règle en espèces au livreur à la réception du colis, contre remise de la bon de livraison. Aucune donnée bancaire n’est demandée.

Le paiement par virement bancaire et le règlement en boutique sont également acceptés. Pour un virement, la commande est expédiée après encaissement effectif.

Le refus répété de colis dûment confirmés peut conduire le Vendeur à conditionner les commandes ultérieures du même Client à un règlement préalable.

La livraison est assurée partout au Maroc, à l’adresse indiquée par le Client, sous 24 à 72 heures ouvrées à compter de la confirmation. Les produits annoncés « sur commande » font l’objet d’un délai spécifique communiqué au Client.

Les délais sont donnés à titre indicatif. Un retard de livraison ne peut donner lieu à indemnité, mais ouvre droit à l’annulation de la commande sans frais si le retard excède trente jours à compter de la confirmation.

Le Client est invité à vérifier l’état du colis à la réception. Toute avarie de transport doit être signalée au Vendeur dans les 48 heures, si possible avec des photographies de l’emballage et du produit.

Les produits demeurent la propriété du Vendeur jusqu’au paiement intégral du prix. Les risques de perte et de détérioration sont transférés au Client à la remise effective du colis.

Conformément à la loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur, le Client dispose d’un délai de sept jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision. Ce délai s’applique à toute commande conclue à distance et ne peut être réduit.

Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires. Les frais de retour sont à la charge du Client lorsque la rétractation résulte d’un simple changement d’avis, et à la charge du Vendeur en cas d’erreur d’expédition ou de produit défectueux.

Les achats conclus au comptoir dans les établissements du Vendeur ne constituent pas des contrats à distance et n’ouvrent pas droit à rétractation. Ils relèvent de la politique commerciale de reprise du Vendeur : les produits d’occasion sont repris dans un délai de trois jours, les produits neufs et scellés ne sont pas repris. Le détail figure sur la page Politique de retour.

Sont exclus du droit de rétractation les produits descellés dont la nature s’y oppose (logiciels et clés d’activation révélées, consommables entamés, produits d’hygiène) et les configurations assemblées sur mesure.

Un composant déjà installé n’est repris qu’en cas de défaut constaté par l’atelier du Vendeur, le montage rendant impossible sa remise en stock à l’état neuf.

Le Vendeur garantit tous les produits qu’il commercialise pendant trois mois à compter de la livraison ou du retrait. Cette garantie commerciale est mise en œuvre directement par le Vendeur dans ses établissements.

Elle s’ajoute à la garantie du fabricant, lorsque celle-ci est plus longue et dont la durée figure sur la fiche produit, ainsi qu’aux garanties légales de conformité et contre les vices cachés prévues par le droit marocain, auxquelles elle ne se substitue pas.

Sont exclus de la garantie commerciale la casse et tout dommage physique, les dégâts causés par un liquide, la surtension, l’utilisation hors spécifications du fabricant et l’usure normale. Les modalités, exclusions et délais de traitement sont détaillés sur la page Garantie & SAV. Le bon de livraison remis avec la commande, ou à défaut le numéro de commande, fait foi pour toute prise en charge.

Les données collectées lors d’une commande sont nécessaires à son traitement et à sa livraison. Leur traitement est décrit dans la politique de confidentialité, conformément à la loi n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel.

Pour toute réclamation, le Client contacte le Vendeur par WhatsApp, par téléphone ou à l’adresse contact@kinana.ma, en indiquant son numéro de commande. Le Vendeur s’engage à accuser réception sous deux jours ouvrés.

Les parties s’efforceront de résoudre amiablement tout différend. À défaut d’accord, le litige relève de la compétence des tribunaux de Casablanca, le droit marocain étant seul applicable.