Politique de retour

La loi n° 31-08 sur la protection du consommateur vous donne 7 jours à compter de la réception pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier. Ce droit s’applique à toute commande passée à distance, sur ce site comme par WhatsApp, et nous ne le réduisons pas.

Le produit doit revenir complet, avec ses accessoires. Les frais de retour sont à votre charge si vous changez simplement d’avis, et à la nôtre si nous nous sommes trompés d’article ou si le produit est défectueux.

Un achat au comptoir n’ouvre pas de droit de rétractation : vous avez vu et pris le produit sur place. Notre règle commerciale est la suivante.

• Produits d’occasion : repris sous 3 jours à compter de l’achat, en échange ou en avoir.
• Produits neufs : non repris. Un neuf ressorti de la boutique ne peut plus être vendu comme neuf à quelqu’un d’autre, et nous refusons de le faire.

Cette règle ne concerne que le changement d’avis. Un produit qui tombe en panne, neuf ou d’occasion, relève de la garantie Kinana de 3 mois — c’est un autre sujet et il n’y a pas de délai de 3 joursqui tienne.

Contactez-nous avant d’expédier quoi que ce soit, par WhatsApp au +212 709 40 76 78 ou par téléphone, avec votre numéro de commande. Nous ouvrons un dossier de retour et vous indiquons la marche à suivre : dépôt en boutique ou enlèvement par transporteur.

Un colis renvoyé sans dossier de retour ne peut pas être rattaché à votre commande à l’arrivée, ce qui retarde le remboursement de plusieurs jours. Un appel de deux minutes évite cela.

• Joignez le bon de livraison, ou à défaut le numéro de commande, dans le colis.
• Remettez tous les accessoires : câbles, visserie, adaptateurs, notices.
• Protégez le produit dans un carton extérieur — pas d’étiquette collée sur la boîte d’origine.

Un composant PC monté ne peut pas revenir en stock comme neuf : il porte des traces de montage, la pâte thermique est entamée, les broches ont été manipulées. C’est pourquoi un composant installé n’est repris qu’en cas de défaut réel, constaté par notre atelier.

Concrètement, si vous avez monté un processeur et qu’il fonctionne, nous ne pouvons pas le reprendre au titre du droit de rétractation. S’il ne démarre pas, il relève de la garantie — et là nous prenons tout en charge. Voir Garantie & SAV.

Quelques catégories sont exclues du retour pour changement d’avis, pour des raisons d’hygiène, de licence ou de personnalisation :

• Logiciels, clés d’activation et cartes prépayées dont le code a été révélé.
• Produits d’hygiène descellés : oreillettes intra-auriculaires, coussins de casque.
• Pâtes thermiques, câbles sur mesure et consommables entamés.
• PC assemblés sur configuration personnalisée, sauf défaut ou erreur de notre part.

Ces exclusions ne réduisent en rien vos droits en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande.

Une fois le produit reçu et contrôlé, le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés. Nos commandes étant réglées en espèces à la livraison, le remboursement se fait par virement bancaire sur le compte que vous nous communiquez, ou en espèces au comptoir de la boutique de votre choix.

Vous pouvez également opter pour un échange ou un avoir valable sur l’ensemble du catalogue, sans date d’expiration.