Garantie & SAV

Tout ce que nous vendons est couvert 3 mois par Kinana, à compter de la livraison ou du retrait en boutique. C’est notre garantie, pas celle d’une marque à l’étranger : vous rapportez le produit au comptoir, nous constatons la panne et nous la traitons. Vous n’avez ni dossier à ouvrir chez le fabricant, ni numéro international à appeler.

Beaucoup de produits sont garantis plus longtemps par leur fabricant — souvent plusieurs années. Cette garantie-là est celle du constructeur et non la nôtre : sa durée dépend de la marque et de la gamme, et elle figure dans la fiche technique du produit, ligne Garantie. Quand elle existe, nous vous aidons à la faire jouer, mais les délais et la décision finale appartiennent au fabricant.

Autrement dit : les 3 mois qui suivent votre achat sont un engagement de Kinana, tenu à Casablanca. Ce qui vient après est un engagement de la marque, dont nous restons votre interlocuteur.

• Signalez la panne par WhatsApp au +212 709 40 76 78, par téléphone à l’une de nos boutiques, ou en vous présentant directement au comptoir avec le produit.
• Décrivez le symptôme précisément (message d’erreur, moment d’apparition, ce que vous avez déjà testé). Cela nous évite un aller-retour et accélère le diagnostic.
• Déposez ou expédiez le produit dans son emballage d’origine si vous l’avez conservé, avec ses accessoires.

Le diagnostic en atelier prend en général 48 à 72 h ouvrées. Si la panne est confirmée et couverte, l’échange ou la réparation est pris en charge sans frais. Les délais constructeur, eux, varient selon la marque et peuvent aller jusqu’à trois semaines pour un retour usine.

Deux exclusions ne souffrent aucune exception, et il vaut mieux les connaître avant qu’au comptoir : la casse et les dégâts des liquides. Un écran fêlé, un appareil tombé, un clavier renversé dessus — aucun de ces cas n’est couvert, ni par nous ni par le constructeur.

• Casse et dommage physique : chute, choc, écran fêlé, châssis tordu, broches de socket pliées.
• Dégât des liquides : projection, immersion, oxydation, corrosion des contacts.
• Surtension et dégât électrique dû au réseau ou à une alimentation non conforme.
• Overclocking hors spécifications, modification du BIOS ou du matériel.
• Usure normale : batteries, coussins de casque, revêtements, ventilateurs encrassés.
• Numéro de série absent, illisible ou étiquette de garantie retirée.

Dans ces cas, nous vous proposons systématiquement un devis de réparation hors garantie avant toute intervention. Rien n’est engagé sans votre accord.